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Unser Engagement für nahtlosen Versand

Wir sind bestrebt, Ihnen ein problemloses und effizientes Versand-Erlebnis zu bieten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie über unsere Versandverfahren informiert sind. Bitte lesen Sie daher unsere Versandrichtlinien unten:

Bearbeitungszeit:

• Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, beginnt unser Team mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung. Wir arbeiten sorgfältig daran, Ihre Artikel innerhalb von 24-48 Stunden versandbereit zu machen.

Versandarten:

• Um die sichere und pünktliche Lieferung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten, arbeiten wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen. Die für Ihre Bestellung gewählte Versandmethode wird durch mehrere Faktoren bestimmt, einschließlich des Zielorts sowie der Größe und des Gewichts des Pakets.
• Für die meisten Bestellungen bieten wir Standardversand an.

Versandkosten:

• Wir glauben an faire und transparente Versandkosten. Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 50 € fällt eine Pauschale von 4,99 € an. Wenn Ihr Warenwert jedoch über 40 € liegt, sind Sie für den kostenlosen Versand berechtigt.

Geschätzte Lieferzeit:

• Unsere Standardlieferung dauert in der Regel 7-12 Werktage ab dem Datum der Auftragsbearbeitung, bis Ihr Paket sein Ziel erreicht. Bitte beachten Sie, dass dies eine Schätzung ist und die tatsächlichen Lieferzeiten aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder unvorhergesehene Umstände, variieren können.

Bestellverfolgung:

• Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden.

Adressgenauigkeit:

• Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die Versandadresse beim Checkout sorgfältig zu überprüfen und eine genaue sowie vollständige Adresse anzugeben. Für Verzögerungen oder Nichtlieferungen, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben des Kunden entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Nichtlieferung oder verlorene Pakete:

• Während es selten vorkommt, bitten wir Sie, sich umgehend an unser Kundensupport-Team zu wenden, falls ein Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens geliefert wird oder auf dem Transportweg verloren geht. Wir werden sofort eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten, um das Paket zu finden oder je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Versandrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr, während wir unermüdlich daran arbeiten, Ihre Bestellungen effizient zu liefern und gleichzeitig den höchsten Servicestandard zu gewährleisten.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben, und verstehen, dass Rücksendungen manchmal notwendig sein können. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabebedingungen zu Ihrer Information:

1. Rückgabefrist: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten können.

2. Anspruchsvoraussetzungen: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

a. Unbenutzt und unbeschädigt: Der Artikel sollte sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden. Er darf keine Gebrauchsspuren, Risse oder Veränderungen aufweisen.

b. Originalverpackung: Der Artikel muss in seiner Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzverpackung zurückgesendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

c. Spezifische Produktberechtigung: Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit spezifische Berechtigungsanforderungen haben, wie z. B. Hygieneartikel, verderbliche Waren oder personalisierte Artikel. Für weitere Informationen zur Berechtigung bestimmter Produkte wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

3. Rückgabeprozess: Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

a. Kontaktieren Sie den Kundensupport: Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unser Kundensupport-Team. Geben Sie Ihre Bestelldaten und den Rückgabegrund an. Unser Support-Team wird Sie durch den Prozess führen.

b. Genehmigung und Anweisungen: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei der Rücksendung.

c. Sichere Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzverpackung, um sicherzustellen, dass er während des Transports unbeschädigt bleibt. Bitte stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer auf dem Paket angegeben ist.

d. Versand: Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, um die sichere Rücksendung des Artikels zu gewährleisten.

4. Inspektions- und Rückerstattungsprozess: Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels wird unser Team diesen überprüfen, um sicherzustellen, dass er die Anspruchsvoraussetzungen erfüllt. Wenn dies genehmigt wird, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein. Hier sind einige wichtige Punkte zu beachten:

a. Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung wird mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, bearbeitet.

b. Rückerstattungsumfang: Die Rückerstattung deckt die Kosten der zurückgesandten Artikel ab, schließt jedoch Versand- oder Bearbeitungsgebühren aus.

c. Bearbeitungszeit: Je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess und bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel neu. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitungszeit, damit Sie das gewünschte Produkt schneller erhalten.

6. Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschenkkarten, herunterladbare Software und Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport für weitere Informationen zu nicht rückgabefähigen Artikeln.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport. Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems, indem wir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere notwendige Lösung anbieten.

Wir bemühen uns, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendeanfragen innerhalb der angegebenen Richtlinien zu erfüllen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgaberecht haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.